A Jornada dos
Agentes e Gestores Públicos
4 passos para implementar seu processo de engajamento com o público:
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O primeiro passo é sua instituição ser vista e lembrada pelo público. Se ele não te conhece ou não sabe quais ações e serviços estão sendo realizados, é praticamente impossível conseguir atrair o público e mostrar o serviço de excelência.
Serviços prestados no 1° passo:
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O cidadão começa a pesquisar e a considerar que possui um problema para resolver no seu dia a dia e passa a realizar pesquisas em busca de soluções. Nessa segunda fase é importante captar a atenção para a etapa do engajamento digital por meio de ações estratégicas.
Serviços prestados no 2° passo:
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Reconhecimento do problema/Engajamento
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Com a sociedade e os cidadãos engajados e prontos, chegou a hora deles decidirem qual a solução traz mais benefícios e qual delas é a ideal para solucionar seus problemas e necessidades.
Serviços prestados no 3° passo:
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Decisão de utilização/conversão
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Serviços prestados no 4° passo:
Um passo tão importante quanto a conversão, é a estratégia de pós-atendimento, pois é determinante para garantir a satisfação dos usuários e conseguir sua fidelização agregando valor e o transformando em embaixador da sua marca/instituição pública.
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